テスラ、乗ってるとカッコいいし走りも抜群！けど、「アフターサービスがひどい」なんて噂、耳にしたことありませんか？いやいや、ただの誤解でしょ…と思いたいところ。でも実際にネットのレビューや体験談を見ると、「えっ、これ本当？」ってなるエピソードがゴロゴロしてるんです！対応が遅い、部品が来ない、電話しても返事がない…。これ、車好きとしては泣けてきますよね。
今回の記事では、そんなテスラの「サポート」に関するリアルな声を集めてみました！さらに、困ったときの対策や交渉術も徹底解説。読めば「これからどう付き合うべきか」が見えてくるはずです！さあ、ちょっと辛口レビューも交えながら、一緒に見ていきましょう！
テスラサポートここがひどい！リアルレビュー紹介！
「車は最高、でもサポートが最悪！」――これ、ただの誇張じゃないんです！ネット上には、テスラオーナーたちの悲鳴とも言えるレビューが溢れています。未来的な車に乗る高揚感も、アフターサポートの対応にイライラして吹き飛んだ…なんて声、聞いたことありませんか？
今回は、そんなテスラのサポートの「ここがひどい！」を徹底的に掘り下げてみました！具体的なエピソードを15個ピックアップして、リアルな数字とともにお届けします。これから購入を検討している人も必読事項です！
メールの返事が来ない…来たと思ったら1ヶ月後！！
「テスラに問い合わせメールを送ったけど、返事が来ない…」これ、何回も聞いた話じゃないですか！？驚くべきことに、返事が来るまでに1ヶ月以上かかったなんてレビューもザラなんです！あるオーナーは、修理進捗の確認をメールしたところ、なんと40日後に「まだ部品待ちです」の一文だけ。いやいや、それだけ！？
しかも、それまでの間、何度追いメールしても無反応…。直接サービスセンターに出向く手間を考えると、「メールって何のためにあるんだろう？」と不安になりますよね。オーナーのストレスを数字で表すなら、もうMAX！！
電話も繋がらない、折り返しなし！！！
「何度かけても電話が繋がらない！！」これ、もはや都市伝説ではありません…。レビューの中には、「5回どころか15回電話しても繋がらなかった」なんて体験談も。やっと繋がったと思ったら、「後ほど折り返します」でそのまま放置…。これ、ほんとにサービスの電話窓口！？って思っちゃいますよね。
例えば、ある横浜のユーザーは、「緊急修理が必要だったので何度も電話したけど、やっと折り返しが来たのは1週間後。それも『まだ確認中です』だけだった」と激怒しています。電話のたびに期待してガッカリするオーナーたちの気持ちを考えると、胸が痛みます…。
修理部品が届かない！しかも半年待ち…！！！
「修理部品が届くのに半年以上かかる」なんて、これ本気ですか！？実際のレビューを見ると、「部品待ち」の一言で数ヶ月間待たされる話が山ほど出てきます。あるオーナーは、「ドアの部品が届かず、5ヶ月以上車が修理工場に放置されている。ローンだけは毎月払い続けている」という絶望的な状況に…。
さらに、「充電ポートの故障で半年間修理できなかった」という話も。この間、車を使えないままというのは、オーナーにとって大打撃です！！数字にすると180日も車が動かない生活…。いや、そんなの耐えられますか！？
窓が動かない…修理してもらえない！？
「窓が閉まらない！開かない！動きが遅い！」こんなトラブルに直面したら、普通はすぐに修理してもらえると思いますよね？でも、テスラの場合、そう簡単にはいかないんです…。あるオーナーは、「窓の動作不良を伝えたけど、部品が届かないと言われて、何週間もそのまま」なんて状況に。
さらに、「窓の修理が完了した後、他の部分の異音が発生して再修理になった」という話もあります。問題が解決しないどころか、新たなトラブルが発生するなんて…まさに二重苦！！オーナーの心の中では、ストレスゲージが振り切れてますよ…！
営業時間が違う！無駄足地獄！！！
Googleでサービスセンターの営業時間を確認して行ったら、「今日は定休日です」の看板…。えっ！？そのために2時間かけて来たんだけど！？あるユーザーは、会社を早退して横浜のサービスセンターに向かったところ、定休日で対応不可。「Googleマップを信じた自分が悪いのか…」と嘆いています。
このトラブル、実は意外と多いんです。正しい営業時間を確認せず出向いてしまうと、時間もお金も無駄に…。せめてテスラ側で正確な情報を管理してほしいですよね！！
修理後に新たな問題発生！？まさかの再修理！！！
「修理したばかりなのに、別のトラブルが起きた！」――これ、想像以上に多い話なんです！例えば、あるオーナーは「窓の修理を終えた直後に、ドアから異音がするようになり、再びサービスセンターへ」と嘆いています。修理が修理を呼ぶなんて、一体何がどうなってるの！？と疑問が尽きません。
修理するたびに車を預けなければならない不便さに加え、その間に交通手段を考えるストレス…。結局、修理完了までに数ヶ月かかることも多く、オーナーの不満は爆発寸前です！！
ガラスが割れてケガの危険！？でも「自己責任」！！！
テスラの特徴的なファルコンウイングドア、カッコいいですよね！でも、そのカッコよさが悲劇を生むことも…。あるオーナーは、駐車場の天井にドアがぶつかりガラスが割れ、車内にいた娘が危うくケガをするところだったそうです。
販売員からは「必要な高さがなければ開かない」と説明されていたにも関わらず、この結果…。問い合わせたところ、テスラ側は「マニュアルに記載があります。修理費用は負担できません」の一点張り。これ、冷たすぎません！？
SNSに愚痴を投稿したら突然対応！？監視されてる！？
「Twitterに修理が遅いと愚痴を投稿したら、急に電話がかかってきた！」という衝撃のエピソードも…。まさかのSNS対応！？普段は連絡がつかないのに、SNSで文句を言うと速攻で反応があるのはなぜでしょう…。
テスラが本当にSNSを監視しているのかどうかは分かりませんが、この現象を経験したオーナーは少なくありません。愚痴をこぼさないと動いてくれないサポートって、一体どういうこと！？
保証範囲が不明確で「想定外の出費」！！！
「これ、保証範囲内だと思ってたら違った…」という経験、ありますか？テスラオーナーの中には、保証の内容が曖昧なせいで、突然の高額修理費を請求されるケースも多いんです。あるユーザーは「窓の修理費用が保証範囲外と言われ、10万円以上かかった」と語っています。
保証内容の詳細が不明確だと、事前の計画が立てられません！保証範囲を分かりやすく明記するだけで、こんなトラブルは減るはずですよね！！
サービスセンターのスタッフが少なすぎ！
横浜サービスセンターの現場事情によると、整備士3人、電話担当2人で対応しているという信じられない少人数体制！これで大量の修理依頼や問い合わせに対応できるわけがありません。オーナーからも「問い合わせに時間がかかるのは、明らかに人手不足が原因だろう」という声が上がっています。
しかも、対応が丁寧なスタッフも多いのに、それがオーナー全員に行き届かないのは非常に残念なこと…。人員増強が急務です！！！
部品は在庫ゼロ！？取り寄せ地獄！
「修理の部品は全て海外から取り寄せ中」と言われるケースが後を絶ちません。あるオーナーは「部品の在庫が国内になく、修理完了まで3ヶ月以上待った」と話しています。しかも、取り寄せ中の進捗状況も一切連絡が来ないという不親切さ…。
在庫の確保や進捗報告があれば、ここまでの不満は生じないはずです。オーナーを待たせっぱなしにするなんて、信じられません！！！
サービスセンターの格差がひどい！
地域によってサービスの質が全く違うのも、テスラの課題です。「名古屋のモバイルサービスは最高だったけど、横浜のセンターは最悪だった」といった声が多く聞かれます。一貫性のない対応に振り回されるオーナーは大変ですよね。
特に、Face to Faceでの対応が良くても、電話やメールだと全然違う印象を受けることも…。統一された基準が求められます！！！
トラブル続きで手放したくなる人も！！！
「もうテスラを手放そうかと真剣に考えている」というオーナーも少なくありません。あるレビューでは、「修理の度に時間とお金を無駄にするのが辛すぎる」との声が…。高額なローンを払い続けるのに、使えない期間が多すぎるのは本末転倒ですよね。
愛車を持つ喜びが、サポートの悪さで台無しになるのは残念すぎます…。これ以上、オーナーを失望させないで！！！
予約が取れない！修理が後回し！
テスラの修理予約、取りたいと思ったら何週間も先になることがザラなんです。「アプリで予約しようとしても、最短の空きが1ヶ月後だった」という話も多数…。車が動かない状態で1ヶ月も待つなんて、想像するだけでストレスですよね。
すぐに対応してほしい問題に後回しの対応をされると、オーナーとしては不満が募るばかり…。予約システムの改善が急務です！！！
修理費用が高すぎてびっくり！
テスラの修理費用、高額すぎて驚きの声が絶えません！例えば、ガラスの修理費用が30万円を超えるケースもあるとか…。さらに、保証範囲外と言われると全額負担になるため、「高級車どころか夢の車」になりかねません。
オーナーからは「費用が分かっていれば事前に対策できたのに」との声も…。修理費用が高すぎて、後からガッカリするのは避けたいですよね！！！
テスラサポートがひどい時の対策！オーナー必見の解決法！
テスラのアフターサポートに苦労しているオーナーの皆さん、お待たせしました！泣きたくなるような対応を受けても、諦める必要はありません。ここでは、「待たされる」「連絡が来ない」「修理が進まない」など、よくある問題に対する具体的な解決策を詳しく解説していきます！
試乗仲間のテスラユーザーに相談したら、意外にも「それ、こうすれば意外と解決するよ！」と目からウロコのアドバイスをもらいました！実際に役立つテクニックを、仲間たちの経験談をもとにまとめたのでご紹介します！
テスラアプリは「何度も試す」が鉄則！
試乗仲間の一人が「アプリは使えるけど、予約が取れないこともあるよね？」と教えてくれました。確かに、修理予約を取ろうとしても「最短で1ヶ月後」なんてこと、しょっちゅう。でもコツは簡単。「何度も開いて空きを確認する」ことなんだとか！
- アプリで空きを狙う方法
アプリは更新されるたびにキャンセル枠が出ることがあるので、何度もリロードするのがポイントらしいです。「昼間だけじゃなく、夜や早朝も確認するといいよ！」という裏技的なアドバイスも。
SNSでアピールすると動く！？
「困った時はTwitterだよ！」と断言したのは、別の仲間。あるユーザーが修理の遅れをSNSでつぶやいたら、「急にサービスセンターから電話が来た」らしいんです！
なぜSNSが効果的なのか？
SNSは企業にとっても「世間の目」が向けられる場所。特にテスラのような先進的なブランドは、イメージを大切にしているため、SNSでのネガティブな声には敏感に反応しやすいんです。
試乗仲間の一人は、「電話で何度も問い合わせたけど進展がなかったのに、Twitterで状況を投稿したら翌日に連絡が来た」と話していました。つまり、SNSで公開されることで、サポートチームの優先順位が変わることがあるんです！
SNSでのアピール方法：効果的な手順
問題を具体的に投稿する
「テスラサポートひどい！」と感情的に叫ぶだけでは、効果が薄い場合があります。以下のポイントを押さえた投稿がベストです！
- 問題の詳細を簡潔に説明。問い合わせの日付や状況を記載。ハッシュタグを使ってテスラ側に見てもらう。
写真や動画を添付する
投稿に写真や動画を添付すると、問題の深刻さが伝わりやすくなります。たとえば、ドアが閉まらない状態や異常音の動画を載せると、サポートが動く可能性がアップ！
適切なハッシュタグを使う
#TeslaSupport
#テスラサポート
#テスラ修理
タグ付けして投稿する
テスラの公式アカウントや地域のサポートアカウントをタグ付けすることで、問題が直接目に留まる可能性が高まります。
ワンポイントアドバイス！
「適当に文句を言うだけじゃなく、具体的に『〇月〇日に修理依頼をしたけど、連絡がありません』って書くと効果的だよ」だそうです。#TeslaSupport みたいなタグをつけるとさらに目に留まりやすくなるとか。
サービスセンターには「直接行くべき！」
「電話とかメールで待つより、直接行ったほうが早い場合もある！」と教えてくれたのは長年のテスラユーザー。横浜センターまで2時間かけて行ったら、スタッフと直接話してすぐに対応してもらえたとのこと。
- 効率よく解決するコツ
「何時に行くのがいい？」と聞いたら、「開店直後が狙い目」との答え。朝一なら比較的混雑も少なく、スタッフも対応しやすいそうです。ただし、事前に営業日と時間を確認するのを忘れずに！
記録を徹底して「交渉材料を揃える」
「メールの履歴、写真、動画を残しておくのはマストだよ！」という意見も。具体的な記録があると、対応が遅れた時にエスカレーションしやすくなるらしいんです。
どんな記録を残すべきか？
以下は、実際に記録しておくべき情報の例です。これらを揃えておくことで、サポートチームとのやり取りが効率化されます。
問い合わせや修理依頼の履歴
- 日時、連絡手段（メール・電話など）、内容を詳細に記録。
- 例：「〇月〇日、メールでファルコンウイングドアの不具合を報告」
- スクリーンショットや送信履歴も保存しておくとさらに安心。
問題箇所の写真や動画
- 修理が必要な箇所や異常の具体的な状況を撮影。
- 例：ドアが正常に開かない様子や、窓が閉まらない状態の動画。
- 写真は複数の角度から撮影すると説得力が増します。
サポートからの回答内容
- サポートがどのように対応したかを逐一記録。
- 例：「〇月〇日、部品が入荷次第連絡するとの返答あり」。
- 不十分な回答内容も含めて保存。
修理後の状況
- 修理完了後も、正常に動作しているか確認し、問題が再発した場合はその状況も記録。
- 例：「修理後2週間で再び同じ不具合が発生」。
記録の具体例
- 修理依頼メールのスクリーンショット異常箇所の写真や動画連絡した日時と内容のメモ
記録を残すための便利なツール
サポートに「期限を切って」交渉！
テスラのサポートに対応を急いでもらうには、ただ「お願いします」と頼むだけでは効果が薄い場合があります。試乗仲間たちの経験から得た答えはズバリ、「明確な期限を伝える」こと！これだけで、「いつ返事が来るのか分からない…」という不安が減り、対応が劇的に早まるケースもあるんです。
「対応してくれるのをただ待つんじゃなく、期限を提示して動かしたほうがいい」というアドバイスも。「〇日以内に返事がなければ消費者庁に相談します」と伝えたら、すぐに連絡が来た経験がある仲間もいました！
なぜ「期限を切る」と効果的なのか？
「いつまでに対応してほしい」という期限を提示すると、サポート側に「これは優先順位を上げるべき案件だ」という認識を与えることができます。テスラのサポートチームは膨大な問い合わせを処理しているため、期限を伝えないと後回しにされるリスクが高くなります。
試乗仲間の一人は、「期限を伝えなかったときは3週間放置されたけど、『3日以内に進捗を教えてください』と言ったら翌日に返事が来た」と語っています。この「明確なお願い」が、サポートの優先順位に影響を与えるポイントです
具体的な交渉の仕方：試乗仲間直伝のフレーズ
試乗仲間の間で効果的だと評判の「期限を切った交渉フレーズ」をいくつかご紹介します。これをそのまま使うだけで、状況が変わる可能性大！
ワンポイントアドバイス
「1週間以内に進捗を教えてください。それが無理なら他の窓口を利用します」と言うだけで、対応スピードが格段に上がったらしいです。
第三者業者を頼るという選択肢もある！
「テスラ以外のEV専門業者に相談するのもアリだよ」と教えてくれたのは、地方に住む仲間。
「テスラのサービスセンターが近くになかったり、対応が遅すぎて困っているなら、第三者のEV専門業者に頼るのが一番早い！」と試乗仲間が教えてくれたこの方法、実はかなり実用的。特に地方在住でサービスセンターが遠い人や、連絡待ちが続いている人には救世主的な選択肢なんです。
サービスセンターが遠い場合や、対応が遅すぎる場合には第三者業者が頼りになるらしいです。
- 専門業者の活用法
独立系の修理業者はテスラ部品の調達に慣れているところも多く、スピーディーな対応が期待できます。「純正部品も取り扱ってる業者なら、サービスセンター並みの仕上がりになるよ！」と太鼓判を押していました。
EV専門業者の特徴とメリット
- 迅速な対応
テスラのサービスセンターは予約が混み合いがちですが、EV専門の修理業者は比較的スムーズに対応してくれることが多いです。部品の在庫を確保しているところもあり、「部品待ちで数ヶ月」という状況を避けられる可能性があります。 - 純正部品も取り扱い可能
一部の業者では、テスラ純正の部品を直接取り寄せて修理してくれるところもあります。「純正部品じゃないと不安…」というオーナーでも安心して依頼できるのは大きなポイントです。 - コストが抑えられることも！
サービスセンターでの修理は高額になるケースが多いですが、第三者業者では競争力のある価格設定をしていることが多いです。中には、公式サポートよりも2～3割安く済む場合もあるとか！
どんなトラブルに対応してくれる？
- バッテリー関連のトラブル
充電ポートの故障やバッテリー不具合は、専用機器を持つ業者が対応可能。 - ドアや窓のメカトラブル
ファルコンウイングドアやウィンドウの不具合修理は、部品調達もスムーズで早い。 - ブレーキやタイヤ交換
一般的なメンテナンスも受け付けてくれるため、テスラ専用センターが遠い場合の代替として利用可能。 - 車両ソフトウェアの調整
一部の業者では、テスラのソフトウェア診断機器を導入しており、エラーの解消や調整も可能。
記録をしっかり残すことは、テスラのサポートとのやり取りで「勝つための武器」を持つようなもの。特に進捗が遅れるケースや保証に関するトラブルでは、具体的な証拠があることで圧倒的に有利になるみたいです！
まとめ！
いや～、ここまで読んで「テスラサポートひどすぎるだろ！」ってツッコミたくなりましたよね！？
でも、それでもですよ！
「テスラ欲しいけど、サポートが気になる…」って悩んでいる人にはこう言いたい！サポートの問題は確かにあるけど、かっこよさはそれを凌駕するに値する車であることは事実。
今回ご紹介した対策を使えば、多少の不満はカバーできる！試乗仲間の知恵を活用すれば、ストレスを軽減しながらテスラライフを楽しめるはずです！
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